Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ласкаво просимо до Qumpadilorex — Чітка рутина. Ця Політика повернення коштів розроблена для забезпечення прозорості у відносинах між адміністрацією сайту та користувачами, які купують наші комплекси вправ для очей.

Ми прагнемо, щоб кожна хвилина вашого тренування приносила користь. Проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких ви можете зажадати повернення коштів. Дана політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України "Про захист прав споживачів".

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

2. Визначення термінів

• Сайт — веб-ресурс Qumpadilorex, доступний за адресою нашого домену.
• Послуга/Товар — доступ до цифрового комплексу вправ для очей "Чітка рутина".
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту.
• Цифровий контент — дані, які надаються в електронному вигляді (відео, PDF-інструкції, інтерактивні схеми).

3. Специфіка цифрового контенту

Зверніть увагу, що наші продукти є цифровим контентом. Згідно з міжнародними стандартами та законодавством України, доступ до цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, має особливі умови повернення.

Оскільки ви отримуєте миттєвий доступ до інтелектуальної власності Qumpadilorex після оплати, право на відмову від договору припиняється в момент початку завантаження або отримання доступу до особистого кабінету з вправами.

4. Умови отримання відшкодування

Повернення коштів можливе у наступних виняткових випадках:

1. Технічна несправність: Якщо після оплати ви не отримали доступ до комплексу вправ через критичну помилку на нашому боці, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин.
2. Подвійна оплата: Якщо через технічний збій платіжної системи з вашої картки було списано кошти двічі за один і той самий продукт.
3. Помилкова покупка: Якщо ви звернулися до служби підтримки протягом 2 годин після оплати ТА не здійснювали вхід у систему/не відкривали файли курсу.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація Qumpadilorex залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Ви вже отримали доступ до вправ і переглянули понад 10% контенту.
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення" (наприклад, "мені не сподобався голос тренера" або "я передумав займатися").
• Минули терміни подання претензій (14 днів з моменту покупки).
• Було виявлено факт передачі ваших логіна та пароля третім особам (порушення авторських прав).
• Ваш пристрій не відповідає мінімальним технічним вимогам, вказаним на сайті.

6. Покрокова інструкція подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів виконайте наступні дії:

1. Напишіть офіційне звернення на email: [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".
3. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
4. Детально опишіть причину повернення. У разі технічних проблем додайте скріншоти помилок.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося працювати максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте відповідь на email з підтвердженням або мотивованою відмовою.
• Здійснення транзакції: у разі схвалення, кошти повертаються на той самий рахунок/картку, з якої була здійснена оплата, протягом 5-10 банківських днів (залежить від вашого банку).

8. Законодавство України (м. Вінниця)

Діяльність Qumpadilorex регулюється чинним законодавством України. Місцем надання послуг вважається м. Вінниця. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (до яких прирівнюється цифровий контент) належної якості поверненню не підлягають.

Проте ми йдемо назустріч клієнтам у питаннях технічних збоїв, що не суперечить нормам захисту прав споживачів у сфері дистанційної торгівлі.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо протягом 30 днів з моменту подання письмової претензії згоди не досягнуто, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Вінниця.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами: